Perdí mis datos... ¿Qué debo hacer?

Si Ud. ha perdido datos, por favor considere los siguientes consejos:

• No intente encender ni utilizar nuevamente su equipo ni menos instale o utilice software para intentar recuperar los datos. Recuerde: Ningún software puede recuperar datos desde un dispositivo físicamente dañado.

• Sólo envíe su equipo a personal especializado. Un disco duro o cualquier otro dispositivo electrónico dañado, tiene un comportamiento impredecible y muchas veces la falla empeora a cada momento. En algunos casos es imposible recuperar la información después que el usuario o personal de soporte inexperto ha dañado los archivos al utilizar software de dudosa calidad, sobreescribiéndolos o causando un daño mayor al dispositivo al intentar recuperar los datos.

El Proceso de Recuperación de Datos en Kepler

	Contáctenos para retirar su equipo Contáctenos telefónicamente al (1) 708 55 04 (Lima) o a través del formulario de contacto en esta página. Nuestros ejecutivos podrán darle una cotización preliminar de acuerdo al tipo de dispositivo y la falla que presente y retiraremos su equipo donde usted se encuentre, sin costo(*). Para preparar su Disco Duro u otro dispositivo, le recomendamos revisar nuestras recomendaciones de envío.
	Recuperamos sus datos Una vez evaluado el problema en nuestros laboratorios, le haremos llegar un presupuesto que incluirá el tiempo estimado que tardará la recuperación y las opciones adicionales que estén disponibles. Una vez confirmado iniciaremos el proceso de recuperación inmediatamente y le informaremos apenas el caso haya sido recuperado.
	Obtenga sus datos de vuelta Una vez finalizado el proceso de Recuperación, le haremos llegar un listado con los archivos recuperados que puede ver directamente a través de internet. Una vez confirmado el éxito de la recuperación y recibido el pago del servicio(**), sus datos serán grabados en el medio elegido y despachados de inmediato. Además, podrá solicitar descargarlos en forma segura e inmediata vía Internet.. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se asegurará de que pueda acceder a sus datos satisfactoriamente.

¿Que se puede recuperar?

Kepler cuenta con las capacidades para recuperar información perdida:

• Por cualquier causa: Desastres naturales, fallas de hardware, fallas de software, borrado o fomateo accidental, viruses, corrupción de archivos etc.
  
  
• En cualquier dispositivo: Kepler provee recuperación de Discos Duros (IDE/ATA, SATA, SAS, SCSI, FIber Channel y otros) de todos los tamaños (incluyendo Laptops/Notebooks), todas las capacidades y todas las marcas (Seagate, Hitachi, Fujitsu, Western Digital, IBM, Maxtor y muchas otras), recuperación de Servidores y Arreglos Raid CD-DVD, Tarjetas de memoria flash como Secure Digital (SD, Micro SD, Mini SD), Compact Flash (CF), Multimedia Card (MMC), Memory Stick (MS) y otras, Ipod y otros reproductores de música, pendrives y muchos otros dispositivos de almacenamiento de datos.
  
  
• En cualquier plataforma: Kepler puede recuperar archivos de prácticamente todos los sistemas de archivos incluyendo los presentes en Windows (3.X/95/98/Me/2000/XP/2003/Vista), Mac, Linux, Unix, BSD, HP-UX, Sun Solaris, Novell Netware y muchísimos otros.

(*) Los dispositivos elegibles para retiro gratuíto a domicilio incluyen Discos Duros de 3,5" o inferiores, CD, DVD, Tarjetas de Memoria y dispositivos de tamaño similar, con peso inferior a 2 kg. Retiro directo a domicilio sólo incluye el disco duro u otro dispositivo dañado, no es necesario enviar la computadora completa a menos que nuestros ejecutivos se lo hayan indicado así. El Disco Duro u otro Dispositivo debe ser previamente embalado por el cliente (por favor revise las instrucciones de envío). Para dispositivos de mayor tamaño (Servidores o arreglos RAID) pueden haber costos asociados.

(**) Se encuentran actualmente disponibles como medio de pago en el Perú las principales tarjetas de crédito internacionales (VISA, Mastercard, American Express, Diners) o transferencia bancaria internacional (Wire Transfer). Esperamos incorporar nuevas formas de pago en el futuro cercano.